PriceRunners Kundnöjdhetsmätning
PriceRunners Kundnöjdhetsmätning är en utvärdering av återförsäljare från återförsäljares egna kunder som låter kunden bedöma återförsäljaren på ett antal punkter som täcker upp hela köpprocessen. Från själva köpet tills det att produkten levererats. PriceRunner hanterar, administrerar och analyserar undersökningen och resultatet publiceras på PriceRunner som betyg och kundens egna kommentarer.
Undersökningen är uppdelad i två delar där återförsäljaren är utvärderad vid köptillfälle och efter leverans av produkten. I båda delarna betygsätter kunden återförsäljaren utifrån skalan 1-5, där 5 är det högsta betyget (Utmärkt) och 1 är det sämsta betyget (Dåligt).
 | Utmärkt |
 | Bra |
 | Medel |
 | Ganska dålig |
 | Dålig |
Del 1: Utvärdering av köpprocessen
Efter att ett köp genomförts blir kunden inbjuden att deltaga i undersökningen. Följande aspekter utvärderas:
- Beställning
- Produktutbud och lagerstatus
- Produkt information
- Pris
- Webplatsens användarvänlighet
- Betalningsalternativ
- Leveransalternativ
- Fraktavgift
- Kundtjänst vid köptillfälle
Del 2: Utvärdering av leverans
Efter leverans av produkten kontaktas samma kund igen via mail för en utvärdering av leveransen. Följande aspekter utvärderas:
- Tillgänglighet på beställd produkt
- Fortlöpande leveransstatus
- Leverans i tid
- Om produkten motsvarade förväntningarna
- Kundtjänst vid leverans
Total köpupplevelse
Kunden ger en utvärdering av total köpupplevelse och om de skulle rekommendera återförsäljaren till vänner och bekanta.
Recensioner
Varje kund har möjlighet att skriva en egen recension av återförsäljaren. Återförsäljaren kan kontakta kunden direkt efter ha fått tillåtelse att göra det, eller skriva en kommentar till recensionen på PriceRunner.
Årets e-handlare
Sedan 2004 har PriceRunner utsett Årets e-handlare. Resultatet i utnämningen baseras på de recensioner som lämnats via Kundnöjdhetsmätningen. Det är alltså endast de återförsäljare som använder Kundnöjdhetsmätningen som har chans att bli Årets e-handlare. Läs mer om Årets e-handlare
Om du har några frågor angående vår Kundnöjhetsmätning kan du kontakta:
