Som en service till er medlemmar presenterar vi vår frågespalt dit du kan skicka in dina frågor som rör e-handel, produkter, dina rättigheter som konsument och liknande.
Vi publicerar två frågor per månad och kan alltså inte garantera att alla era frågor blir besvarade.

Kan man häva köp av TV-box med abonnemang?

Jag har tecknat ett abonnemang på digital-tv, i abonnemanget ingick även en digitalbox, boxen har strulat sedan första dagen och varit utbytt två gånger

och den senaste fungerar ännu sämre än de två första.

Har jag rätt att häva köpet av boxen/abonnemanget, då det inte fungerar och leverantören inte verkar kunna åtgärda felet. Vad jag har förstått det så har jag rätt att häva köpet om det bara rört sig om en produkt, men i mitt fall rör det sig även om ett abonnemang, är det andra regler då eller vad gäller?

Svar:
Om inte företaget på två reparationsförsök kan leverera en fungerande produkt har du rätt att häva köpet. Det spelar ingen roll att det finns ett abonnemang knutet till den fysiska produkten.

Du skriver att boxen ingick i abonnemanget, och du kan inte använda abonnemanget tillfredsställande utan en fungerande box. Alltså har du rätt att häva hela köpet, under förutsättning att det är fel på boxen eller tjänsten och inte i din egen tv-utrustning.
Onsdagen 8/2 - 2012

Gäller svensk konsumentköplag på utländsk webshop?

Jag köpte en videokamera från en italiensk sajt med svensk text. Jag ångrade köpet direkt och öppnade därför inte förpackningen när videokameran kom.

Men det italienska företaget vägrar låta mig lämna tillbaka den. De säger att det är italienska konsumentlagar som gäller. Stämmer det?

Svar:
Nej, det stämmer inte. Eftersom sajten hade svensk text får det anses att företaget riktar sin verksamhet till Sverige. Då gäller svenska konsumentköplagar för deras kunder som bor i Sverige. Alltså har du rätt att ångra ditt köp i 14 dagar om varan är i väsentligt oförändrat skick. Eftersom du inte öppnat förpackningen har du även uppfyllt det kravet.
Fredagen 4/11 - 2011

Får jag pengarna tillbaka om ett fel uppstått för 2:a gången?

Jag betalade 850 kr för reparationen av min klocka. Men klockan har fått samma fel igen. Vad kan jag göra för att få mina pengar tillbaka?

Svar:
Om samma fel uppstått igen ska du reklamera tjänsten (dvs. reparationen). Butiken får då göra två försök till att reparera klockan. Lyckas de inte då kan du kräva reparationskostnaden tillbaka.
Onsdagen 19/10 - 2011

Kan jag ångra köpet även fast det gått över 14 dagar?

Jag köpte ett paket med Corexin, tabletter för viktkontroll, härom veckan. Jag har mått väldigt dåligt av dem men glömde av att ringa inom 14 dagar.

Nu har det gått 17 dagar och jag ringde men det fanns inget jag kan göra säger de.

Jag har fått skakningar och ont i magen, även blivit påverkad rent humörmässigt. Paketet de skickade nu kostade 1196 kronor och jag kan inte använda produkten. Vad ska jag göra?

Svar:
Om du tydligt fått information när du fick paketet att ångerrätten är 14 dagar kan du tyvärr inte ångra dig efter 17 dagar. Har du inte fått den informationen har du däremot kvar din ångerrätt och kan skicka tillbaka preparatet.

Är det något fel på preparatet har du rätt att häva köpet. Men om företaget inte anser att det är något fel måste du bevisa att tabletterna är skadliga. Kontakta Läkemedelsverket och hör om de vet något om det här preparatet.
Onsdagen 12/10 - 2011

Vart klagar jag på en produkt köpt på Onoff nu när de har gått i konkurs?

Den billaddare till min mobiltelefon jag köpte på Onoff har förstört vissa funktioner på mobilen. Butiken jag

köpte laddaren i är nu en Expertbutik. Hur klagar jag?

Svar:
Expert har sagt att de tar över alla reklamationsärenden från de Onoffbutiker som numera ingår i Expertkedjan. Gå därför till butiken som numera drivs av Expert. Du har reklamationsrätt i tre år enligt lag. Köpte du varan för mer än sex månader sedan är det upp till dig att bevisa att felet på laddaren fanns från början.
Tisdagen 11/10 - 2011

Måste jag betala straffavgift vid ångrat köp?

Jag tänkte köpa ny lampa till min projektor hos en e-handlare. Men när jag såg avtalsvillkoren blev jag fundersam. Här är e-handlarens villkor:

"Återköp Varor där originalförpackningen brutits/förstörts/försvunnit, komponenter saknas och/eller när varan är använd återköpes ej. Vid återköp debiteras 10% av köpesumman i returavgift, dessutom skall kund ersätta projektorlampor.com:s fraktkostnader. Fraktkostnad och återköpsavgift faktureras separat."

Är det lagligt att ta ut straffavgift vid ångrat köp inom två veckor?

Svar:
Nej. Du har rätt till 14 dagars kostnadsfri ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen, förutsatt att varan skickas tillbaka "i väsentligen oförändrat skick". Du står dock för returfrakten, förutom vid telefonförsäljning då företaget ska betala även returfrakten.

Vissa produkter är undantagna ångerrätten, som datorprogram, livsmedel m.fl.
Måndagen 5/9 - 2011

Måste jag betala frakt när jag har hävt köpet?

Volymen i kylskåpet jag köpte stämmmer inte med angiven volym

Vi har nyss köpt ett kylskåp som enligt tillverkaren ska rymma 390 liter. Men jag har använt ögonmått

och fyllt flera hyllor med mjölkpaket – volymen i kylen är betydligt närmare 300 än 400 liter. Varför uppger kylskåpstillverkaren fel volym i sina produktblad?

Svar:
Tillverkarna gör en fuling när de mäter volymen i sina kylskåp – de plockar ur alla hyllor och lådor innan de mäter hela kylskåpets volym. Då blir den angivna volymen mycket större än den som konsumenten faktiskt kan använda. Mätfusket är detsamma för frysar.

I Råd & Röns senaste test av kylskåp skiljde det ända upp till 79 liter i angiven/användbar volym! Du hittar testet här (testet kostar 35 kr).
Onsdagen 24/8 - 2011

Måste jag betala frakt när jag har hävt köpet?

Vi köpte ett vitrinskåp som visade sig vara missfärgat. Affären kan inte leverera ett nytt skåp och

vi har kommit överens om att häva köpet. Har jag rätt att få pengar för transporten av varan som jag köpte av dem?

Svar:
Ja, konsumenten har rätt att få ersättning för alla sina faktiska kostnader när hon häver ett köp. Konsumenten måste dock försöka begränsa kostnaderna.

I ditt fall är frakten en kostnad du har rätt till ersättning för. Tänk dock på att inte välja ett fraktsätt som kan anses vara orimligt dyrt. T.ex. att anlita en fraktfirma med onödigt stor bil under helgdag med hög timtaxa.
Tisdagen 9/8 - 2011

Har jag rätt att häva köpet?

Espressomaskinen jag köpte för fem månader sedan har varit inne på reparation tre gånger redan. Nu börjar kaffet bli blaskigt igen

(tydligen fel på fördelningen av kaffebönor enligt butiken). Jag har tröttnat på att hela tiden skicka maskinen på service och vill ha mina pengar tillbaka. Har jag rätt till det?

Svar:
Ja, du har rätt att häva köpet. Har handlaren försökt laga varan mer än två gånger och den ändå inte fungerar ska köpet kunna hävas. Förutsättningen är att felet på varan är "väsentligt", vilket blaskigt kaffe i espressomaskin måste anses vara.
Onsdagen 13/7 - 2011

Kan jag ångra anmälan till kursen och få pengarna tillbaka?

Förra veckan anmälde jag mig till en dykkurs på dykföretagets hemsida. Nu har jag blivit kraftigt förkyld

och misstänker att jag kommer vara för "hängig" när dykkursen startar om tre veckor. Kan jag avboka kursen och få pengarna tillbaka? Behöver jag visa läkarintyg?

Svar:
Ja, du kan begära pengarna tillbaka. Ångerrätten när man köper tjänster på distans gäller i 14 dagar från den dag avtalet ingicks. Du behöver inte visa läkarintyg.
Fredagen 1/7 - 2011

Kan jag få kompensation om mitt bredband avslutas tidigare än avtalat?

Jag begärde i april att mitt bredbandsabonnemang skulle avslutas 1 juli vilket min operatör godkände och bekräftade.

Men abonnemanget har redan stängts av, trots att det bara är mitten av juni! Nu måste jag och min hemmaboende son åka en mil enkel resa till min vuxna dotter för att kunna använda internet. Har jag rätt till kompensation för de här resorna?

Svar:
Ja, din operatör har brutit ert uppsägningsavtal. Du bör ha rätt till resekompensation. Men om det finns gratis tillgänglig internetuppkoppling, t.ex. ett bibliotek, på närmare håll än din dotters bostad kan operatören hävda att kompensationen ska baseras utifrån resan dit.
Onsdagen 15/6 - 2011

Vad gäller vid tryckfel i reklamblad?

Den dator jag köpte förra månaden skulle enligt företagets reklamblad och annons i butikens skyltfönster ha en 2 GHz processor.

Men häromdagen upptäckte jag att processorn bara är på 1,73 GHz. Jag anser att jag har rätt till en dator med 2 GHz processor, men butiken vägrar och hänvisar till att de "friskriver sig från tryckfel". Vem har rätt?

Svar:
Du bör ha rätt till en dator med den processor som visades i annons och skyltfönster. Uppgifterna i marknadsföringen (t.ex. reklamblad och skyltfönster) är en del av avtalet mellan dig och företaget när du köper en vara. Företag kan bara gömma sig bakom tryckfel om felet är så uppenbart att köparen borde förstå att något inte stämmer. Skillnaden mellan processorer på 1,73 GHz och 2 GHz är inte uppenbar.
Torsdagen 19/5 - 2011

Kan jag kräva kompensation för en order som makulerats av butiken?

Jag beställde en surfplatta på nätet för 995 kr. Surfplattan såldes ut för att ge plats åt nya modeller och fanns i lager enligt webbshoppen.

Jag fick bekräftelsemejl från butiken men efter en vecka hade plattan fortfarande inte dykt upp. Jag frågade då kundtjänst när varan skulle komma fram och fick då svaret att den var slutsåld och inte skulle lagerföras igen. Min order hade därför makulerats. Kan jag kräva kompensation?

Svar:
Ja, har du beställt en vara och fått bekräftelse har du ingått avtal med butiken. Bryter butiken avtalet har du rätt till kompensation för den ekonomiska skada du lidit. I det här fallet mellanskillnaden i pris av varan hos en annan återförsäljare. Undantag är om det får anses uppenbart att varan är fel prissatt eller att du på andra sätt borde förstått att varan inte går att beställa.
Torsdagen 5/5 - 2011

Får jag häva köpet om minnet jag köpt inte fungerar i min dator?

Jag har köpt två minnesmoduler som inte fungerar med moderkortet i min dator.

Nu vill jag häva köpet men butiken vägrar och hänvisar till tillverkarens garantivillkor där de friskriver sig från kompatibilitetsproblem. Kan de göra så?

Svar:
Ja, garanti är något frivilligt och kan utformas med flera negativa villkor så länge de inte inskränker konsumentens lagstadgade rätt till reklamation. Men om du uttryckligen frågade i butiken, innan köpet, om minnena fungerade med just din dator och de svarade ja – då har butiken inte hållit sin del av avtalet och du har rätt att kräva att de löser problemet.
Torsdagen 21/4 - 2011

Har man rätt att reklamera butiksexemplar?

Får man reklamera butiksexemplar?

I en hemelektronikbutik i min stad säljer de ibland ut sina butiksexemplar. Videokameror, datorer och annat säljs för mindre än halva ordinarie pris.

Men på kvittot står det att "kunden avsäger sig rätten att reklamera varan". Det betyder ju att man kan köpa en trasig produkt utan att ha rätt att klaga. Får man verkligen göra så?

Svar:
Nej, rätten till reklamation går inte att avtala bort. En konsument har alltid reklamationsrätt i tre år för ursprungliga fel på varan. Men om butiken tydligt informerar om eventuella fel på butiksexemplaren, t.ex. "repig lins" eller "dåligt batteri", då kan konsumenten inte använda sin reklamationsrätt för just de felen. Tisdagen 5/4 - 2011

Kan jag säga upp mitt bredband när jag flyttar trots att jag har bindningstid kvar?

Jag ska flytta till ett hus där min nuvarande bredbandsleverantör inte kan leverera bredband.

Därför vill jag inte betala månadsavgiften för de sju månader som återstår av min bindningstid. Men de vägrar häva avtalet. Får de göra så?

Svar:
Ja, har du frivilligt ingått ett avtal med bindningstid och sedan väljer att flytta är det inte tillräckliga skäl till att få säga upp avtalet i förtid. Vissa bredbandsleverantörer tillåter att lägenhetens nästa hyresgäst eller bostadsrättsägare övertar avtalet. Kanske kan du spara in abonnemangskostnaden på så sätt. Onsdagen 23/3 - 2011

Kan jag prova datorn hemma?

Jag ska köpa en ny bärbar dator hos en e-handelsbutik, men jag vill prova den hemma först innan jag bestämmer mig. Om jag inte är nöjd, har jag då rätt hänvisa till 14 dagars ångerrätt som finns i distanshandelslagen?

Svar:
För att kunna nyttja ångerrätten vid distanshandel krävs att varan återlämnas i "väsentligen oförändrat skick". Ett nyligen avgjort fall i Allmänna reklamationsnämnden slår fast att en dator där operativsystemet har installerats och en användarprofil har skapats inte är i "väsentligen oförändrat skick".

Du får öppna kartongen och klämma och känna på datorn innan du bestämmer dig, men inte bryta plomberingen på de datorprogram som ingår.
Onsdagen 9/3 - 2011

Är bildkvaliteten verkligen bra?

Jag har sett flera blu-ray-spelare i annonser och butiker som kostar en bit under tusenlappen. Det verkar vara "för" billigt, är bildkvaliteten verkligen bra i den prisklassen?

Svar:
Skillnaden i bildkvalitet mellan moderna blu-ray-spelare är i de allra flesta fall obefintlig. Råd & Röns testade i december 39 olika blu-ray-spelare som kostar mellan 800 kr och 20 000 kr – alla fick bästa möjliga betyg för bildkvalitet.
Däremot visar testet att det skiljer mycket mellan olika spelare; hur lätta de är att använda, hur bra de klarar att läsa skadade skivor, hur snabbt de startar m.m. Även extrafunktioner som nätverkskoppling, 3D-stöd skiljer mycket mellan modellerna.

Här hittar du Råd & Röns test av blu-ray-spelare
http://radron.se/templates/ProduktTest.aspx?id=4501
Onsdagen 23/2 - 2011

Vem bär ansvaret, butiken eller tillverkaren?

Jag beställde en Acer-dator för 9500 kr från Misco.se på nätet. När jag fick hem den så var den trasig. Jag kontaktade Misco och de sa till mig att vända mig till Acer.

Jag gjorde det och de skickade hem fraktdokument så att jag kunde skicka den till Acer i Tyskland. Jag skickade datorn och efter två dagar får jag hem en räkning från Acer på en ny skärm.

Jag kontaktar Misco och säger till dem hur läget är, men då säger de att produkten inte har skadats under transporten och de tänker inte betala. Han på kundtjänst på Misco säger att det kan ju vara jag som har tappat den i golvet eller stött i något. Då blev jag förbannad. Ska jag som köpare behöva filma när jag packar upp datorn så jag har bevis?

Jag vet inte hur jag ska göra. Kundtjänst på Acer säger också att Misco har gått fel tillväga när de sa till mig att skicka datorn till Acer och att jag skulle ha skickat den till Misco istället. Nu sitter jag här med en trasig dator (som redan är betald) i Tyskland som jag knappt sett röken av och en räkning på 2000 kr från Acer för byte av skärm. Vad ska jag göra?
/Mvh Stefan Ekhall

Svar:
Hej Stefan, vilken soppa!
Eftersom felet uppstod inom sex månader efter köpet är det Misco som måste bevisa att du har orsakat felet. Om de inte kan det och vägrar betala för skadan, är din bästa möjlighet att anmäla dem till Allmänna reklamationsnämnden. Det är Misco som är din motpart, de har även ansvar för datorn hos Acer i Tyskland.
Onsdagen 9/2 - 2011

Behöver jag teckna produktförsäkring?

Är det någon vits att teckna en produktförsäkring när jag har privat "drulleförsäkring"?

Svar:
Oftast har en generell allriskförsäkring ("drulleförsäkring") betydligt lägre premier och gäller allt ditt lösöre. Däremot är självrisken högre och prylarnas värdeminskning räknas ned snabbare. Du får alltså inte tillbaka lika mycket pengar i ersättning när/om något händer jämfört med en specifik produktförsäkring.

Produktförsäkringar kan möjligen löna sig om du vet med dig att du är en fumlig person som ofta tappar saker i golvet. Bärbara datorer, mobiltelefoner och liknande produkter kan kanske då vara värt att produktförsäkra.

Men lusläs både allriskförsäkringens och produktförsäkringens villkor noga!
Onsdagen 26/1 - 2011

Vem ska frakta en trasig vara?

Jag har köpt en tv som nu har gått sönder inom garantitiden. Butiken hävdar att jag själv måste frakta tv:n till butiken för undersökning och reparation. Kan de kräva det?

Svar:
Nej. Butiken har utredningsansvar under hela garantitiden (om man inte särskilt friskrivit sig för detta) och under de sex första månaderna av reklamationstiden enligt konsumentköplagen. Därför kan de inte kräva att du ska stå för kostnaderna eller för frakten av tv:n till dem.

De ansvarar för att tv:n fraktas till butiken så att de ska kunna fullgöra sin utredningsskyldighet. Detta oavsett om det är ett ursprungligt fel eller inte.
Onsdagen 12/1 - 2011

Har jag rätt till TV:n som är dyrare nu?

I somras köpte jag en tv för 8990 kronor. Nu har den gått sönder och butiken säger att den inte går att laga. Tv-modellen säljs inte längre i butiken.

Jag har begärt att häva köpet vilket butiken gått med på. Men en likadan tv kostar nu 10 490 kronor i andra butiker. Har jag rätt att kräva den summan för att kunna köpa samma tv-modell?

Svar:
Ja. Reglerna för så kallat täckningsköp innebär att en konsument har rätt till skadestånd om han hävt ett köp på grund av fel på en produkt och fått skaffa en likadan men dyrare på annat håll för att säljaren inte kunnat leverera en felfri vara.

Skadeståndet ska ersätta skillnaden mellan inköpspriset och det pris som gäller på marknaden när köpet hävs. Du måste dock göra det nya köpet "inom skälig tid och med tillräcklig omsorg".
Onsdagen 15/12 - 2010

Vi som svarar på dina frågor

Alla från

Här kan du ställa din fråga:

Glöm inte att du måste vara inloggad!

Vad gäller din fråga?
Allmänt om e-handel
Problem med en produkt
Konsumentens rättigheter

Skriv in din fråga här:

Namn:

Mailadress:

Vill du tipsa en vän om den här möjligheten?

Namn:

E-post:

Arkiv

Häva köpet

Tänka på innan köpet

Reklamation

Lexikon konsumenträttighet

Avbeställning

Bruksanvisning

Bytesrätt

Fel på varan

Försäkringar (extra försäkringar)

Garanti

Häva köpet

Kvitton

Leveransskyldighet

Reklamation

Returfrakt

Skadestånd

Tillgodokvitto

Ångerrätt

Öppet köp

Handel inom EU